GÉRER LES EMPLOYÉS DIFFICILES
ATELIER - 2 jours

Plusieurs gestionnaires auront à gérer, un jour ou l’autre, un ou plusieurs employés présentant des problèmes de rendement, de compétence, d’attitude et/ou de conduite importants. Une situation qui entraîne souvent des effets non négligeables sur la qualité du travail, sur la qualité des relations avec la clientèle, sur le climat de travail et/ou sur l’équipe de gestion. Alors, dans ce cas, quelle approche utiliser pour que le changement soit significatif et durable? Peut-on provoquer des changements lorsque des questions de personnalité et d’attitude sont en cause? Y a-t-il des cas où nous ne pouvons rien y faire? C’est à ces préoc­cupations que répond cet atelier de développement.

OBJECTIFS
INITIER ET RÉUSSIR LE CHANGEMENT ATTENDU.

Au terme de cette session, les participants seront en mesure de :
•   situer leur rôle et celui des autres composantes de l’organisation dans la gestion d’un employé difficile;
•   utiliser des techniques et des stratégies de communication pour intervenir auprès d’un employé difficile;
•   structurer et préparer une intervention pour initier un changement chez l’employé difficile.

CONTENU
À partir de quand doit-on intervenir?
Quels sont les impacts d’un employé difficile sur les clients, les collègues, le travail et sur l’organisation?
Quel piège doit-on éviter avec les employés difficiles?
Quelles sont les bases légales reliées à considérer dans la gestion d’un cas d’employé difficile?
Comment provoquer un changement permanent pour des comportements bien ancrés?
Quel est le rôle du gestionnaire et des autres membres de l’organisation pour réussir le changement de comportement voulu?
Quelle stratégie dois-je adopter pour provoquer le changement?
Comment spécifier mes attentes de changement?
Comment gérer les rencontres avec l’employé difficile?
Quels sont les outils de communication efficaces pour faciliter l’interaction avec l’employé difficile?

DÉROULEMENT
Au cours de l’atelier, les participants doivent faire l’analyse de la situation que génère l’employé difficile et développer une stratégie conséquente à la situation. Lors de mises en situation, ils seront invités à expérimenter différentes rencontres avec des employés difficiles.

PARTICIPANTS (maximum 12)
Tout gestionnaire qui désire corriger les effets occasionnés par un employé difficile.