Comment réussir sa rencontre client
ATELIER - 2 jours

Une clientèle très avertie et très informée, une compétition serrée et voilà la nécessité d’un savoir-faire exemplaire face au client. Pour ceux qui sont en première ligne avec le client, devant identifier les besoins réels, s’assurer de la satisfaction et mesurer leur impact sur le client. Des méthodes éprouvées pour améliorer sa performance et son plaisir au travail vous sont proposées.

OBJECTIFS
IDENTIFIER LES BESOINS DU CLIENT ET Y RÉPONDRE EFFICACEMENT EN MAÎTRISANT L’ESSENTIEL EN TECHNIQUES DE COMMUNICATION CLIENTS.

Au terme de cette session, les participants seront capables :
•   évaluer leurs attitudes personnelles et celles de leur client;
•   intervenir et répondre efficacement;
•   connaître les étapes à ne pas manquer pour une meilleure relation clients.

CONTENU
Déterminer la valeur de mon service face au client et à mon organisation.
Définir les critères de satisfaction du client.
Se présenter, l’impact des premières secondes.
Utiliser le langage non verbal, corps et voix, éléments clés en interaction.
Utiliser sa voix pour communiquer ses intentions et entendre celle du client.
Maîtriser les 8 points essentiels de l’écoute, éviter les écueils.
Trouver les besoins du client, faire parler, contrôler la conversation, questionner.
Offrir ou proposer des solutions en s’assurant l’accord du client.
Utiliser un langage d’influence.
Répondre aux objections tout en maintenant une bonne relation client.
Connaître son style et celui du client en interaction.
Intégrer le tout dans une approche client en 6 étapes.

MÉTHODOLOGIE
Brefs exposés reliés à des études de cas, exercices pertinents et questionnaires percutants dans l’approche du « Active Learning », intercalés de vidéos clips et discussions menant à un transfert des connaissances applicables dans l’immédiat.

PARTICIPANTS (maximum 12)
Toute personne communiquant directement avec des clients internes ou externes, communications ventes, service, cueillette d’informations ou renseignements à donner, conseils techniques, etc.